NL
Bij Emerald vinden wij het belangrijk dat klanten, leveranciers, medewerkers, partners en andere stakeholders hun zorgen, klachten of signalen veilig en zorgvuldig kunnen delen. Als B Corp hechten wij veel waarde aan transparantie, verantwoordelijkheid en voortdurende verbetering. Daarom behandelen wij klachten niet alleen als een individueel probleem, maar ook als een kans om onze processen, samenwerking en impact te verbeteren.
Een klacht of melding kan onder andere betrekking hebben op:
Deze procedure is bedoeld voor klachten van alle stakeholders, waaronder klanten, leveranciers, medewerkers, partners en andere betrokkenen.
Een klacht kan worden ingediend via ons klachtenformulier op onze site (www.eeg.nl). Het is mogelijk om een klacht anoniem in te dienen.
Wanneer je contactgegevens achterlaat, gebruikt Emerald deze uitsluitend om de klacht zorgvuldig te kunnen behandelen en, indien nodig en informatie aanwezig, contact op te nemen voor aanvullende informatie of terugkoppeling. Anonieme klachten nemen wij ook serieus, maar daarbij kunnen wij geen persoonlijke ontvangstbevestiging of terugkoppeling geven.
Klachten kunnen daarnaast telefonisch of per e-mail worden gemeld. In dat geval kan de aangewezen medewerker binnen het Inside Sales team de klacht registreren in ons interne klachtenregister.
Na ontvangst van een klacht volgen wij de volgende stappen:
De klacht wordt geregistreerd in ons interne klachtenregister. Daarbij leggen wij onder andere vast waar de klacht over gaat, wanneer deze is ontvangen, wie verantwoordelijk is voor opvolging en welke acties zijn ondernomen.
Wanneer contactgegevens bekend zijn, ontvangt de melder binnen 3 werkdagen een bevestiging van ontvangst.
De klacht wordt beoordeeld en toegewezen aan de juiste verantwoordelijke afdeling of persoon. Afhankelijk van het onderwerp kan dit bijvoorbeeld Inside Sales, HR, Sustainability/B Corp-verantwoordelijke, kwaliteitsmanagement of de directie zijn.
Wij nemen elke melding serieus, maar om de kwaliteit en focus van onze klachtenprocedure te bewaken, toetsen we vooraf of een melding ontvankelijk is voor onderzoek binnen dit kader.
Wanneer starten wij een onderzoek? Wij starten een onderzoek wanneer de klacht betrekking heeft op een mogelijke schending van onze kernwaarden, de B Corp-standaarden, ethische richtlijnen of de in de statuten vastgelegde missie.
Wanneer starten wij géén onderzoek? Emerald behoudt zich het recht voor om een melding niet in behandeling te nemen via deze procedure in de volgende gevallen:
Wij streven ernaar om binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie of statusupdate te geven als er contactgegevens bekend zijn. Als meer tijd nodig is, informeren wij de melder hierover en geven wij aan wanneer een vervolgstap of reactie verwacht kan worden.
Aan de hand van het onderzoek wordt er een oplossing geïdentificeerd. Dit kan gaan om een praktische oplossing voor de melder, aanpassing van interne processen, extra training, overleg met leveranciers of andere verbeteracties.
Klachten worden periodiek geëvalueerd binnen de sustainability projectgroep en besproken met de verantwoordelijke teams en de directie. Terugkerende of substantiële klachten worden gebruikt om structurele verbeteringen door te voeren en opgenomen in de jaarlijkse klachtensamenvatting voor de directie.
Emerald Eternal Green BV - 2026 | Algemene voorwaarden (pdf)